20. Resolução de problemas
20.1. Códigos de Erro
Origens diferentes dos erros
O dispositivo GX pode apresentar os seus próprios códigos de erro, bem como aqueles dos dispositivos conectados.Para os códigos específicos de dispositivos, consulte:
Inversores/Carregadores Multi e Quattro: Códigos de Erro VE.Bus
Carregadores solares MPPT: Códigos de erro Carregador Solar MPPT
Erro GX #42 - Armazenagem corrompida
A memória flash interna está corrompida. Esta partição guarda as definições, os números de série e as credenciais de WiFi. Esta partição guarda as definições, os números de série e as credenciais de WiFi.
Resolução: O dispositivo deve ser devolvido para reparação ou substituição. Isto não pode ser fixado por meio de firmware ou no terreno.
Erro GX #47 - problema de divisão de dados
A memória interna está provavelmente danificada, fazendo com que o dispositivo perca a configuração.
Resolução: Contacte o seu distribuidor ou instalador. Consulte a nossa página Assistência Victron Energy.
Erro GX #48 - DVCC com firmware incompatível
O DVCC está ativado, mas nem todos os componentes do sistema estão a executar um firmware compatível.
Resolução: Consulte no capítulo do DVCC deste manual os requisitos de firmware.
Nota para sistemas com baterias Pylontech e BMZ:
Desde o Venus OS v2.80, o DVCC é ativado automaticamente para as baterias Pylontech e BMZ. Os sistemas mais antigos podem mostrar este erro.
Resolução:
Desativar atualizações automáticas; Definições → Firmware → Atualizações online.
Reverta para v2.73 (consulte Instalar uma versão de firmware específica de SD/USB).
E depois, considere contactar um instalador para atualizar todo o firmware do dispositivo.
Nota para sistemas com baterias BYD, MG Energy Systems e Victron Lynx Ion BMS:
Desde o Venus OS v2.40, o DVCC é ativado automaticamente para os tipos de BMS compatíveis. Os sistemas mais antigos podem não incluir componentes compatíveis.
Resolução:
Desativar atualizações automáticas; Definições → Firmware → Atualizações online.
Reverta para a versão v2.33; para voltar a uma versão de firmware anterior (consulte Instalar uma versão de firmware específica a partir de SD/USB).
Certifique-se de que o DVCC está desativado.
Consulte o seu instalador para verificar se o seu sistema utiliza o controlo de dois fios (alternativa anterior para DVCC).
Se não houver fios de carga / descarga entre BMS, inversores/carregadores e controladores de carga, o DVCC é necessário para as marcas de bateria mencionadas acima. Isto também requer versões de firmware nos dispositivos conectados.
GX Erro #49 - Medidor de rede não encontrado
Nas configurações ESS com um Medidor da Rede Elétrica externo selecionado, não foi detetado um medidor.
Resolução: Verifique a configuração e as ligações elétricas do sistema.
Erro GX # 51 - O firmware mk3 precisa de ser atualizado
Atualize o controlador MK3 no interior do dispositivo GX para permitir as funções recentes como o aquecimento / arrefecimento de ligar / desligar do gerador.
Para atualizar:
Aceda a Lista de dispositivos → MultiPlus/Quattro/EasySolar.
Está disponível uma notificação que indica uma nova versão MK3. Toque na notificação e inicie a atualização
Existe uma pequena probabilidade, de cerca de 5 % com base nos nossos dados, que esta atualização possa reiniciar o sistema por breves momentos, fazendo com que o inversor/carregador se desligue.
Se não aparecer nenhuma indicação de atualização, o seu sistema já está atualizado. Esta atualização manual apenas é solicitada uma vez e foi projetada para ser iniciada pelo utilizador devido ao pequeno risco de reinício. As atualizações futuras irão instalar automaticamente sem causar um reinício.
Erro GX #60 – Não foi possível efetuar a ligação ao dispositivo GX
Este erro ocorreu quando a aplicação Marine MFD não conseguiu estabelecer uma ligação a dispositivo GX.
Para resolver o problema, tente reiniciar o dispositivo GX ou o MFD.
20.2. FAQ
20.2.1. P1: Não consigo ligar ou desligar o meu sistema de Multi/Quattro
Para resolver o problema, primeiro determine que o sistema está conectado e depois siga as instruções passo a passo abaixo. Existem duas formas de conectar um sistema Multi/Quattro a um Ekrano GX. Na maior parte dos sistemas serão conectados diretamente à porta VE.Bus na parte posterior de EGX. E, segunda opção, em alguns sistemas, são conectados ao Ekrano GX usando uma interface VE.Bus para VE.Can.
Instruções passo a passo se estiver conectado na porta VE.Bus na EGX
Atualize Ekrano GX para a última versão disponível.
Consulte as nossas publicações no https://www.victronenergy.com/blog/category/firmware-software/.
Tem um Digital Multi Control ou VE.Bus BMS no sistema? Neste caso, é normal que o ligar/desligar esteja desativado.
Consulte também as notas relacionadas com o VE.Bus no EGX manual.
Caso tenha um Digital Multi Control ou um VE.Bus BMS conectado ao seu sistema, o Ekrano GX recorda esta situação e, mesmo quando estes acessórios tiverem sido removidos, o interruptor de ligar/desligar vai continuar desativado. Para limpar a memória, execute uma Redeteção de sistema no menu da Consola Remota para o Multi ou Quattro.
Para obter mais informação, consulte a secção Menu avançado.
Nos sistemas trifásicos/em paralelo com mais de cinco unidades: dependendo da temperatura e de outras circunstâncias, pode não ser possível voltar a ligar um sistema depois de ter sido desligado com o EGX. Como alternativa, tem de desligar o cabo VE.Bus da parte posterior do EGX. E voltar a conectá-lo depois de ligar o sistema VE.Bus. A verdadeira solução é instalar o dongle «EGX para grandes sistemas VE.Bus», número de peça BPP900300100. Para mais informação, leia asinstruções de ligação.
Instruções passo a passo quando estiver conectado ao EGX por VE.Can.
Atualize Ekrano GX para a última versão disponível. Consulte as nossas publicações do blogue para a categoria do firmware.
Atualize a interface VE.Bus para VE.Can para a última versão. A forma mais fácil é usar a atualização de firmware remota: com um artigo especial de hardware, o CANUSB, então não é necessário.
Tem um Digital Multi Control ou VE.Bus BMS no sistema? Nesse caso é normal que ligar/desligar esteja desativado. Consulte também as notas relacionadas com VE.Bus no manual de EGX
Caso tenha tido um Digital Multi Control ou VE.Bus BMS conectado ao sistema e que agora já não está disponível, a interface CAN-bus vai recordar esta situação. Portanto, mesmo depois de estes acessórios terem sido removidos, o interruptor de ligar/desligar continuará desativado. Infelizmente, sozinho não pode limpar esta memória, pelo que nos deve contactar para obter ajuda.
20.2.2. P2: Precisa de um BMV para visualizar o estado de carga correto da bateria?
Depende. Para obter mais informação, consulte o capítulo Estado da Carga (SoC) da bateria.
20.2.3. P3: Não tenho Internet, onde posso introduzir um cartão SIM?
Os dispositivos GX não têm um modem 3G ou 4G integrado e, portanto, não incluem uma ranhura de cartão SIM.
Para efetuar a ligação à Internet através de dados móveis, deve adquirir um router móvel com portas Ethernet. Estes dispositivos aceitam o cartão SIM e proporcionam uma ligação de Internet ao dispositivo GX na Ethernet.
20.2.4. P4: Posso conectar um dispositivo GX e um VGR2/VER a um Multi/Inversor/Quattro?
Não, isto não é possível.
Em vez desta combinação, recomendamos a utilização de um dispositivo GX com um GX LTE 4G ou router móvel. Consulte Conectividade de Internet para mais informação.
20.2.5. P5: Posso ligar vários Ekrano GX a um Multi/Inversor/Quattro?
Não.
20.2.6. Q6: Visualizo leituras incorretas de corrente (A) ou potência no meu EGX
Os exemplos são:
Sei que uma carga extrai 40 W do Multi, mas o EGX indica 10 W ou até 0 W.
Vejo que o Multi está a fornecer uma carga com 2000 W, no modo inversor, mas da bateria estão a ser retirados apenas 1850 W. Estes 150 W estão a sair de algum lado?
A respostas geral: os Multi e Quattro não são instrumentos de medição, são inversores/carregadores e as medições mostradas são uma aproximação.
Em mais detalhe, existem diversas causas para as imprecisões de medição:
Parte da energia retirada de uma bateria pelo inversor está a perder-se no inversor, convertida em calor: perdas de eficiência.
O Multi não mede realmente a energia extraída da bateria. Mede a corrente na saída do inversor e depois assume a energia que está a ser extraída da bateria.
W vs. VA: dependendo da versão de firmware do Multi/Quattro e também a versão do firmware do EGX, vai visualizar VA (o resultado de calcular a tensão CA * corrente CA) ou uma medição em W. Para visualizar W no EGX, atualize o seu EGX para a versão mais recente (v1.21 ou superior). Certifique-se de que a versão do firmware no Multi suporta as leituras de W, sendo as versões mínimas xxxx154, xxxx205 e xxxx300.
Os Multi/Quattro conectados ao EGX por uma interface VE.Bus para VE.Can vão comunicar sempre VA, não (ainda) W.
Se estiver carregado um assistente de sensor de corrente num Multi/Quattro e nenhum sensor estiver conectado, vai devolver valores de potência / kWh inválidos.
Se um assistente sensor de corrente estiver carregado num Multi/Quattro, certifique-se de que a posição está definida corretamente e que a escala corresponde aos interruptores DIP no próprio sensor.
Um assistente de sensor de corrente mede e comunica VA, não W.
Conselhos para evitar os problemas nas medições
Enquanto o VEConfigure ou a VictronConnect são ligados através de uma interface MK3, ambos os programas enviam periodicamente um comando que bloqueia a comunicação ao dispositivo GX. Durante este período, não consegue ler nenhuns dados, incluindo medições, desde o Multi ou Quattro. Quando o VEConfigure ou a VictronConnect estiverem fechados, a comunicação entre o dispositivo GX e o Multi/Quattro é reposta.
O VE.Bus não é um sistema 100 % instantâneo: se desligar o EGX de um Multi e o ligar rapidamente a outro, pode obter valores errados. Certifique-se de que este não é o caso, utilizando a opção «redetetar sistema» no menu Multi/Quattro no EGX.
20.2.7. P7: Existe uma entrada do menu nomeado «Multi» em vez do nome de produto VE.Bus
Um sistema VE.Bus pode ser completamente desligado, incluindo a sua comunicação. Se desligar um VE.Bus e depois reiniciar o EGX, este EGX não consegue obter o nome de produto detalhado e visualiza em alternativa «Multi».
Para obter o nome apropriado de novo, aceda ao menu do Multi no EGX e defina a entrada do menu Interruptor para Ligado ou se um Digital Multi Control estiver presente, defina o interruptor físico para Ligado. Lembre-se de que quando existe um BMS, o procedimento anterior apenas funciona dentro dos limites operacionais das tensões de funcionamento da bateria.
20.2.8. P8: Existe uma entrada de menu designada «Multi», embora não haja nenhum Inversor, Multi ou Quattro conectado
Se um EGX alguma vez detetar um VE.Bus BMS ou Digital Multi Control (DMC), irá recordá-lo, até «Redetetar sistema» ser iniciado no menu EGX. Passado um minuto, reinicialize EGX: Definições → Geral → Reinicializar.
20.2.9. P9: Quando digito o endereço IP do Ekrano GX no meu navegador, visualizo uma página Web que menciona Hiawatha?
O nosso objetivo é, pelo menos, executar um site no qual possa modificar as definições e visualizar o estado atual. Se tudo acontecer como prevemos, poderá haver uma versão completamente funcional do Portal VRM local num Ekrano GX. Isto vai permitir que as pessoas sem uma ligação de Internet ou uma intermitente disponham das mesmas funcionalidades e funções.
20.2.10. P10: Tenho vários carregadores solares MPPT 150/70 a funcionar em paralelo. Para cada um visualizo o estado do relé no menu EGX?
A partir de um aleatório.
20.2.11. P11: Quanto tempo deve demorar uma atualização automática?
O tamanho da descarga ronda normalmente 90 MB. Após a descarga, vai instalar os ficheiros, o que demora cerca de 5 min.
20.2.12. P12: Tenho um VGR com um Extensor ES, como posso substitui-lo por Ekrano GX?
Ainda não é possível substituir a funcionalidade Extensor ES.
20.2.13. P13: Posso usar o Remote VEConfigure, como fazia com o VGR2?
Sim, consulte o manual de configuração VE Power
20.2.14. P14: O Painel Blue Power pode ser alimentado através da rede VE.Net, também posso fazer isso com o Ekrano GX?
Não, uma Ekrano GX precisa de ser alimentado individualmente.
20.2.15. P15: Que rede é utilizada para o Ekrano GX (portas TCP e UDP)?
Aspetos básicos:
O Ekrano GX precisa de um endereço IP válido, servidor DNS e gateway (predefinição por DHCP, configuração manual possível).
DNS: Porta 53 UDP/TCP.
NTP (sinc tempo): UDP porta 123 (utiliza o grupo de servidores ntp.org).
Portal VRM:
Tando no modo «Apenas leitura VRM» e no modo «VRM completo», os dados são transmitidos ao Portal VRM através e pedidos HTTPS POST e GET para https://ccgxlogging.victronenergy.com na porta 443. Existe uma opção no menu para usar HTTP em alternativa, na porta 80. Tenha em conta que, neste caso, ainda irá enviar dados sensíveis como as chaves de acesso relacionadas (necessário para o modo «VRM completo») em HTTPS/443.
Adicionalmente em modo «completo»:
As ligações MQTT-sobre-TLS de saída são feitas para mqtt-rpc.victronenergy.com e mqtt{0 a 127}.victronenergy.com, na porta 443.
Uma ligação SSH de saída é efetuada a supporthosts.victronenergy.com. O registo DNS supporthosts.victronenergy.com está integrado em múltiplos endereços IP e o DNS utiliza a geolocalização para a integração no servidor mais próximo. Esta ligação SSH de saída experimenta diversas portas: porta 22, porta 80 ou porta 443. A primeira a funcionar será a utilizada e, em caso de perda de ligação, irá realizar uma nova tentativa em todas. Mais informação sobre a função de Assistência Remota na FAQ seguinte.
No modo de «apenas leitura»:
A ligação SSH de saída descrita acima também é permitida no modo de «apenas leitura», mas apenas quando a «assistência remota» está ativada. Mais informação sobre a função de Assistência Remota na FAQ seguinte.
Não é necessário encaminhar para a porta ou configurar o router da Internet para utilizar estas funções.
Mais informação sobre a resolução de problemas da Consola Remota no VRM aqui: Consola Remota em VRM - Resolução de Problemas.
Atualizações do firmware:
O EGX liga-se a https://updates.victronenergy.com/ na porta 443.
MQTT em LAN:
Quando estiver ativado, é iniciado um intermediário MQTT local. Dependendo do «perfil de segurança» configurado, aceita ligações TCP na porta 8883 (SSL) e também 1883 (texto simples) ao utilizar os perfis de segurança «fracos» ou «inseguros».
Consola Remota em LAN:
Os dispositivos GX sem uma forma física de configuração dispõem de uma consola de Internet em HTTPS, porta 443. Quando o perfil de segurança estiver definido como «fraco» ou «inseguro», também vai estar disponível na porta 80, por encriptar.
Modbus TCP:
Se estiver ativo, o servidor Modbus TCP faz a ligação à porta designada comum para o Modbus TCP, a 502.
Acesso de raiz SSH:
Porta 22 - consulte a documentação de acesso de raiz Venus OS.
É uma função dos programadores de software.
20.2.16. P16: Qual é a funcionalidade do item do menu Assistência Remota no menu Geral?
Ativar a assistência remota permite que os técnicos da Victron acedam ao dispositivo para o diagnóstico e resolução de problemas no túnel SSH inverso que é mantido quando o modo VRM do GX estiver definido como completo. Se o modo VRM não estiver definido como completo, o túnel será definido especificamente para a assistência remota.
A ligação utiliza portas 80, 22 ou 443 para supporthosts.victronenergy.com e funciona atrás da maior parte de firewalls. A assistência remota está desativada por defeito.
20.2.17. Q17: Não vejo a assistência para os produtos VE.Net na lista, vai estar disponível?
Não.
20.2.18. P18: Qual é a utilização de dados do Ekrano GX?
A utilização de dados varia grandemente segundo o número de produtos ligados, o comportamento do sistema, o intervalo de acesso, o modo de acesso VRM e as funções como Assistência Remota ou verificações da atualização.
Se estiver num plano com limitação de dados, deve monitorizar a utilização durante o funcionamento normal. A maior parte dos routers oferece contadores de tráfego integrados; as ferramentas avançadas como Wireshark proporcionam um seguimento detalhado.
20.2.19. P19: Quantos sensores de corrente CA posso conectar num sistema VE.Bus?
O máximo atual são nove sensores (desde Ekrano GX v1.31). Lembre-se de que cada um deve ser configurado separadamente com um assistente no Multi ou Quattro ao qual está ligado.
20.2.20. P20: Problemas com o arranque do Multi quando o EGX estiver conectado / Cuidado ao alimentar EGX a partir do terminal de saída CA de um Inversor, Multi ou Quattro VE.Bus.
Certifique-se de que o dispositivo GX e o MultiPlus estão a executar o firmware mais recente.
Se o dispositivo GX for alimentado através de um adaptador CA conectado a uma Ac-out de um Inversor VE.Bus, Multi ou Quattro, pode ocorrer um bloqueio depois de o dispositivo VE.Bus ser desligado, por exemplo, durante um arranque a frio ou avaria. Neste estado, o produto VE.Bus não vai arrancar enquanto o dispositivo não for alimentado, mas o dispositivo GX também não consegue arrancar sem alimentação.
Como resolver um bloqueio
Desligue o cabo do VE.Bus do dispositivo GX durante uns instantes. O dispositivo VE.Bus começa imediatamente o reinício.
Como evitar um bloqueio
Existem duas opções:
Alimentar o dispositivo GX diretamente a partir da bateria
Remova o pino 7 no cabo VE.Bus conectado ao dispositivo GX. Remover o pino 7 permite ao dispositivo VE.Bus arrancar independentemente do dispositivo GX.
A forma mais rápida e simples de remover este pino é utilizar uma chave de fendas. Esta pode ser introduzida na ranhura do pino e depois utilizada para retirar a placa de contacto dourada. Tenha em conta que esta pequena placa altamente condutora vai cair, pelo que isto não deve ser efetuado numa unidade aberta.
Importante
Ao utilizar uma bateria Redflow ZBM2/ZCell, o pino 7 deve ser removido mesmo se o dispositivo GX tiver alimentação CC, para evitar bloqueios quando o grupo de baterias atingir 0 % no SoC.
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Considerações ao remover o pino 7
A remoção do pino 7 desativa a capacidade de o dispositivo GX desligar completamente o dispositivo VE.Bus. A unidade irá parar o carregamento e a inversão, mas permanece em standby, retirando mais energia do que se o pino 7 estivesse intacto. Isto é relevante principalmente nos sistemas automóveis e marinhos, nos quais os dispositivos dão desligados de forma rotineira. Nestes casos, não remova o pino 7e, em alternativa, alimente o dispositivo GX diretamente a partir da bateria.
20.2.21. P21: Adoro Linux, programação, Victron e o EGX. Posso fazer mais?
Sim, pode! Pretendemos lançar quase todo o código como fonte aberta, mas ainda não fomos tão longe. O que podemos oferecer são muitas partes do software em script ou noutras linguagens não pré-compiladas, como Python e QML, e, portanto, disponível no seu Ekrano GX e fáceis de alterar. A senha da raiz e mais informação está disponível aqui.
20.2.22. Q22: Posso alargar o cabo entre o Cerbo GX e o GX Touch 50 ou 70?
Sim, o cabo pode ser ampliado com cabos de extensão HDMI e USB normalizados. São uma solução fiável até 5 m.
Em alternativa, o Ecrã WiFi GX Android oferece uma solução de visualização sem fios simples. Ao funcionar no modo de quiosque, um tablet ou telemóvel Android pode ser um ecrã dedicado ao ligar ao dispositivo GX por WiFi. Para obter mais detalhes, consulte o manual de Visualização WiFi GX Android.
20.2.23. Q23: Multi está sempre a reiniciar (após cada 10 s)
Verifique a ligação do interruptor remoto na PCB de controlo do Multi. Deve haver uma ponte de fios entre o terminal esquerdo e central. O EGX comuta uma linha que permite a alimentação da placa de controlo do Multi. Após 10 s, esta linha é libertada e a partir daqui o Multi deve assumir o controlo. Quando a conexão do interruptor remoto não estiver cablada, o Multi não consegue assumir a própria alimentação. A EGX vai tentar novamente, o Multi vai reiniciar-se e passados 10 s parar e assim sucessivamente.
20.2.24. P24: O que é o Erro #42?
Erro #42 – Anomalia de hardware que indica uma memória flash corrompida no dispositivo GX. Isto impede a gravação das definições. Após um reinício, todas as definições revertem para as predefinições e podem surgir mais problemas.
⚠️ Esta anomalia não pode ser reparada no terreno, nem pelos departamentos de assistência. Contacte o seu distribuidor para organizar uma substituição.
Nota: As versões de firmware anteriores à v2.30 não comunicam este erro. A partir de v2.30, o Erro #42 é visível na GUI do dispositivo e no Portal VRM.
20.2.25. P25: O meu dispositivo GX reinicializa sozinho. O que está a causar este comportamento?
Existem várias razões que levam um dispositivo GX a reinicializar-se.
Uma das mais comuns é a perda de comunicação com o portal «online» VRM.
No entanto, isto só ocorre se a opção «Reinicializar dispositivo quando não houver contacto» (desativada por predefinição) tiver sido ativada nas definições do portal online VRM. Se não existir contacto com o portal VRM durante o tempo definido em «Atraso da reinicialização sem contacto», o dispositivo GX é reiniciado automaticamente. Este processo é repetido até que a comunicação com o portal VRM seja reposta. Consulte também o capítulo de Registo de dados na VRM - Supervisor de rede: autorreinicialização.
Verifique a ligação de rede entre o seu dispositivo GX e o router. Consulte a secção de Resolução de problemas do registo de dados.
De preferência, utilize uma ligação Ethernet entre o seu dispositivo GX e o «router».
As ligações partilhadas ou de um ponto de acesso como, por exemplo, um telemóvel, não são fiáveis, com interrupções frequentes ou sem a reposição automática após a perda da mesma. Portanto, isto não é recomendado.
Outras razões comuns para a reinicialização automática do dispositivo GX são:
Sobrecarga do sistema (CPU, memória ou ambos).
Para detectar corretamente uma sobrecarga do sistema, existe o parâmetro de tempo de ida e volta (RTT) do D-Bus que está disponível no Portal VRM. Consulte a imagem abaixo sobre como configurar isto no VRM.
Um valor RTT de 1 ms a 100 ms é adequado, embora 100 ms já seja bastante elevado.
Os picos ocasionais de RTT não constituem um problema. Mais de 100 ms de forma permanente são um problema que exige mais investigação.
Se a causa for uma sobrecarga do sistema, existem duas soluções:
Desligue os dispositivos para reduzir a carga, com as desvantagens associadas.
Ou substitua o dispositivo GX por um mais potente. Na oferta de produtos atual, consulte a nossa gama de produtos GX Victron , o Cerbo GX e Cerbo-S GX é (bastante) mais potente que o Venus GX.
Nota
Uma reinicialização ocasional não danifica a durabilidade ou o desempenho do sistema. O principal efeito é a perturbação (temporária) da monitorização.
Como criar um « Cliente widget» personalizado no portal VRM para ler o tempo de ida e volta do D-Bus:
Ligue-se ao Portal VRM através de um navegador.
Clique no separador Avançado no menu do lado esquerdo.
Clique no ícone do «widget» no canto superior direito.
Role para baixo até «Widget Personalizado» e clique nele para criar um novo.
Dê-lhe um nome adequado, escolha «Gateway» na lista em «Selecionar dispositivo» e «Tempo de ida e volta D-Bus» em «Selecionar parâmetro».
Depois de clicar no botão Guardar, o novo «widget» será apresentado no separador Avançado.
Conselho: Defina um tempo a examinar como o menor possível para obter uma resolução elevada do tempo de ida e volta.
20.2.26. Nota GPL
O software incluído neste produto contém software com copyright que está licenciado à GPL. Pode pedir-nos o código-fonte correspondente durante um período de três anos após o último envio deste produto.